محمدعلی بادلانی، کارشناس سامانه ۱۶۲ درخصوص تجربه کار در این واحد بیان کرد: ۱۶۲ درواقع سنگ صبور مردم است. گاهی باید به درد دل مردم گوش بدهد و گاهی نیز انتقادهای آنان را بشنود.
به گزارش روابط عمومی رسانه ملی، بادلانی افزود: باید بهگونهای باشد که مخاطب احساس کند فردی واقعاً به سخنانش گوش میدهد، حرفش را میفهمد و او را درک میکند. بیشتر افرادی که تماس میگیرند، درباره شبکههای مختلف و مسائل جامعه، ازجمله مشکلات اقتصادی، نظر میدهند و دیدگاههای متفاوتی دارند. ازنظر زمانی نیز کارکنان ۱۶۲ در شیفتهای مختلف، گاهی تا پایان وقت، باید آمادهباش و پاسخگوی مردم باشند.
وی درباره حضور در سازمان در ایام جنگ تحمیلی نیز توضیح داد: انسان در چنین مواقعی میترسد، اما ما به دلیل تعهد کاری و علاقه به محل کار میآمدیم. همکاران با وجود اصابت موشکها تا آخرین لحظه ایستاده بودند تا به مردم پاسخ بدهند.
بادلانی تأکید کرد: این موضوع بسیار مهم است که حرف مردم را درباره مسائل مختلف و برنامههای گوناگون بشنویم. تماسگیرندگان از گروههای سنی متفاوت هستند؛ از افراد کمسنوسال تا کسانی که ۸۸ یا ۹۰ سال دارند. گاهی مردم صراحتاً اعلام میکنند که از اینکه ۱۶۲ مسائلشان را میشنود و مورد رسیدگی قرار میدهد، بسیار خرسندند.
این کارشناس ۱۶۲ گفت: ما تلاش میکنیم هر موضوع را به تفکیک بشنویم و ثبت کنیم. ما در ۱۶۲ کارشناس موضوعات نیستیم و نباید موضوعی را رد یا تأیید کنیم. نقش ما انتقالدهندگی پیام است. برای مثال، فردی تماس میگیرد و میگوید برنامه یک شبکهای مناسب نیست. اگر او اصرار داشته باشد که نظرش بهعنوان نظر کارشناسی تلقی شود، فقط میتوانیم توضیح دهیم که ما موضوع او را رد یا تأیید نمیکنیم، اما میتوانیم آن را ثبت و ضبط کنیم و بهصورت جامع و کامل به بخش مربوط انتقال دهیم.
بادلانی با بیان اینکه بیش از دو سال است در ۱۶۲ فعالیت میکند، عنوان کرد: به نظرم مهمترین و جذابترین ویژگی ۱۶۲ این است که جایگاه بسیار مهمی دارد و پیشانی سازمان است. نکته مهم دیگر، اتحاد و همدلی میان کارکنان این واحد است. همکارانی که در ۱۶۲ فعالیت میکنند، با یکدیگر همکاری دارند و کار را پیش میبرند. این موضوع بسیار مهم است.